Je n'arrive pas à entrer ma clé d'inscription

Cliquez sur "Inscription avec une clé" dans la barre horizontale ci-dessus (4ème bouton), puis entrez la clé qui vous a été fournie (cinq caractères, un tiret et cinq autres caractères).

Si vous recevez un message « La clé que vous venez d'entrer a déjà été utilisée », cela signifie que vous vous êtes probablement déjà inscrit. Essayez de vous connecter à votre compte.

Si vous ne vous en sortez pas, n’hésitez pas à appeler l’assistance Karapace au 09.54.51.54.21

 

J'ai réussi à utiliser ma clé d'inscription et à créer un compte mais je n'arrive pas à le valider (dernière étape de l'inscription)

Une fois que vous avez indiqué votre adresse email et votre mot de passe puis cliqué sur « Inscription », vous arrivez sur une page qui vous signale que votre compte est créé mais que pour l’activer vous devez vous rendre dans vos emails et cliquer sur un lien.

Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte, il a peut-être été dirigé par erreur dans vos courriers indésirables. Ouvrez votre boîte de courriers indésirables pour le trouver, l’expéditeur de l’email est Karapace. Cette boîte peut porter des noms comme « SPAM », « Junk »,  « Indésirables ». Si vous trouvez cet email dans vos SPAM, prenez garde, car d’autres emails vous seront transmis et le même problème risque de se produire. Pour empêcher, à l'avenir que les courriers Karapace ne soient dirigés vers votre boîte de SPAM, ajoutez l’expéditeur à vos contacts ou trouvez une option intitulée par exemple « Non-spam », « Déplacez dans la boîte de réception », « Courrier approuvé ».

Certaines messageries vous empêche de cliquer sur le lien, un bandeau s’affiche probablement pour vous demander d’autoriser le clic des liens, utilisez cette option si tel est le cas. Dans le cas contraire, sélectionnez avec votre souris l’intégralité du lien depuis https:// jusqu’à la fin (le lien est de cette forme https://www.karapace.eu/confirmerEmail-6Q3GRCQY2AJ7EX8V3XL2E7P3Z6K4XP), puis faites un clic droit sur la partie sélectionnée, choisissez Copier. Ouvrez ensuite le logiciel que vous utilisez pour accéder à Internet, dans la longue case de l’adresse faites un clic droit et choisissez Coller, enfin cliquez sur la touche Entrée de votre clavier.

Si vous souhaitez changer de email pour la confirmation de votre compte, essayez d'accéder à cette page.

Si vous ne vous en sortez pas, n’hésitez pas à appeler l’assistance Karapace au 09.54.51.54.21

 

J'ai un problème avec les emails qui me proposent de répondre à des questionnaires

Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez toujours vous connecter avec votre compte et voir la liste des questionnaires disponibles.

Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte, il a peut-être été dirigé par erreur dans vos courriers indésirables. Ouvrez votre boîte de courriers indésirables pour le trouver, l’expéditeur de l’email est Karapace. Cette boîte peut porter des noms comme « SPAM », « Junk »,  « Indésirables ». Si vous trouvez cet email dans vos SPAM, prenez garde, car d’autres emails vous seront transmis et le même problème risque de se produire. Pour empêcher, à l'avenir que les courriers Karapace ne soient dirigés vers votre boîte de SPAM, ajoutez l’expéditeur à vos contacts ou trouvez une option intitulée par exemple « Non-spam », « Déplacez dans la boîte de réception », « Courrier approuvé ».

Certaines messageries vous empêche de cliquer sur le lien, un bandeau s’affiche probablement pour vous demander d’autoriser le clic des liens, utilisez cette option si tel est le cas. Dans le cas contraire, sélectionnez avec votre souris l’intégralité du lien depuis https:// jusqu’à la fin (le lien est de cette forme https://www.karapace.eu/redirectionQuestionnaire-35), puis faites un clic droit sur la partie sélectionnée, choisissez Copier. Ouvrez ensuite le logiciel que vous utilisez pour accéder à Internet, dans la longue case de l’adresse faites un clic droit et choisissez Coller, enfin cliquez sur la touche Entrée de votre clavier.

Si vous ne vous en sortez pas, n’hésitez pas à appeler l’assistance Karapace au 09.54.51.54.21

 

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur Mon compte dans la barre horizontale ci-dessus. Puis entrez votre email et votre mot de passe.

Si l’interface vous signale que le mot de passe est mauvais, allez à cette adresse pour demander à vous faire renvoyer le mot de passe à votre adresse email.

Si ‘interface vous dit que ce compte n’existe pas, c’est que nous ne trouvons pas votre adresse email dans notre base de donnée. Vous n’êtes probablement pas allé jusqu’à la fin de la procédure d’inscription.

Si l’interface signale que votre compte n’est pas encore validé, vous devez allez dans votre boîte mail pour cliquer sur le lien de validation que nous vous avons envoyé. Reportez-vous à la section de cette aide sur ce sujet. Si vous souhaitez changer de email pour la confirmation de votre compte, essayez d'accéder à cette page.

Si vous ne vous en sortez pas, n’hésitez pas à appeler l’assistance Karapace au 09.54.51.54.21

 

Quand j'arrive sur la page du questionnaire, rien ne s'affiche à part une erreur

Lorsque vous arrivez sur la page du site karapace.eu qui est sensée vous conduire au questionnaire à remplir, le message suivant s’inscrit  : « Cette proposition de participation a été supprimée par le propriétaire de l'étude. »

Ce message indique que le questionnaire a été clôturé avant que vous ayez pu y répondre et qu’aucune nouvelle réponse n’est possible. Cela peut également signifier que vous y avez déjà répondu et qu’une deuxième réponse n’est pas possible.

Si vous avez déjà répondu au questionnaire, vous ne pouvez pas y répondre une deuxième fois.

Si vous ne vous en sortez pas, n'hésitez pas à appeler l'assistance Karapace au 09.54.51.54.21

 

Je souhaite qu'on m'explique en détail pourquoi Karapace me protége bien

Cliquez ici pour une explication technique complète sur la sécurité de vos données dans Karapace.